Torrent Moderniza la oficina de información municipal

El Ayuntamiento de Torrent apostó en 2007 por mejorar el servicio de atención e información a los ciudadanos. Una administración eficaz es una administración que se moderniza y atiende con rapidez a sus ciudadanos, evitando las largas colas y los tiempos de espera inncesarios. En 2007 la media de espera y resulución de las gestiones era entorno a los 20-25 minutos en la oficina de atención al ciudadano del Ayuntamiento, más conocida como Torrent Departamento de Información Ciudadana (TDIC), hoy en el año 2010 estos tiempos se han reducido a la mitad y el 90% de las gestiones se realizan en menos de 10 minutos.

Esto se ha conseguido a pesar de incrementar el volumen de tramites resueltos, cerca del doble, y con la puesta en marcha de nuevos servicios como es la ventanilla única. Este último nuevo servicio era fundamental, ya que ahora cualquier ciudadano o ciudadana de Torrent sin salir de la ciudad puede desde el Ayuntamiento realizar cualquier tramite o gestión con otras administraciones del Estado con coste cero. Este ha sido uno de los factores que ha hecho incrementar el volumen de trabajo en el TDIC. Pero no es el único servicio nuevo que se ha puesto en marcha estos últimos tres años, también se emite desde la oficina municipal el certificado digital, y desde que comenzó a emitirse lo han tramitado más de 6.000 vecinos.

Entre los factores que han ayudado a descongestionar esta oficina está la atención ininterrumpida desde las 8,30 de la mañana a las 18,30 horas de la tarde y la apertura en fin de semana. Esto permite a los ciudadanos y ciudadanas de Torrent poder realizar sus gestiones o trámites a cualquier hora del día. También se ha incrementado el número de funcionarios que atienden la oficina pasando de 10 a 14 personas en la actualidad.

El de Torrent es de los pocos Ayuntamientos de la comarca que dispone de estos horarios que facilitan una mejor atención. También es de los pocos que también abre los sábados por la mañana desde las 9 a las 12,30 horas. Estos permite que muchos vecinos que trabajan durante toda la semana puedan aprovechar el fin de semana para realizar los trámites con la administración tanto local como con otras de todo el Estado gracias a la ventanilla única.

En cifras globales duante el año 2007 se atendieron 43079 trámites desde la oficina municipal de atención al ciudadano, mientras que en el año 2008 fueron 57.311 y en el año 2009 se situó la cifra en 63.608 asuntos resueltos desde este oficina.

Respecto a lo que más solicitan los ciudadanos y ciudadanas de Torrent en la oficina municipal son certificados del padrón o el padrón seguido del registro de documentos. Estos son los trámites más habituales que se realizan desde la oficina municipal por encima de otros como puede ser el certificado digital, los tributos el catastro. Un certificado de padrón cuesta de tramitar de media en estea oficina 2:02 minutos mientras que dar de alta en el padrón cuesta 7:42 minutos.

Otro de los servicios que se presta desde la oficina es el dar respuesta a los correos electrónicos que llegan al Ayuntamiento, una novedad desde hace tres años ya que con anterioridad la página web del Ayuntamiento no estaba en funcionamiento. No se resuelven asuntos a través de los mail, pero si se informa y ayuda a los ciudadanos y ciudadanas que realizan las consultas.

Via: Ayto. Torrent